Introduktion til email marketing:
E-mail marketing er en vigtig og effektiv disciplin inden for digital markedsføring. Det er en af de mest omkostningseffektive måder at nå ud til en målgruppe på, hvilket gør det til en populær strategi for mange virksomheder (Digitalopkvalificering.dk, n.d.).
I et markedsføringssetup spiller e-mail marketing en central rolle som en stabil og pålidelig kanal for kundekommunikation. Modsat sociale medier, hvor algoritmer kan påvirke, hvem der ser ens indhold, giver e-mails mulighed for en direkte og uforstyrret dialog med kunderne. Email marketing er et stærkt værktøj for at skabe engagement og opbygge relationer over tid.
Samtidig spiller e-mails som nyhedsbreve og kampagner en vigtig rolle i at fastholde eksisterende kunder og styrke deres relation til virksomheden. Med personlige tilbud og eksklusivt indhold kan man fastholde interessen og opbygge en stærkere forbindelse til kunderne. Dette hjælper med at øge kundeloyaliteten og holde virksomheden top-of-mind ved kunderne, så de fortsat vælger virksomheden, når de skal foretage fremtidige køb (Coursera, n.d.).
E-mail markedsføring er afgørende i forskellige stadier af kunderejsen og kan anvendes strategisk til at skabe opmærksomhed, opretholde interesse, fremme konvertering og engagere kunder.
Awareness: E-mails som nyhedsbreve og velkomstmails er effektive til at skabe opmærksomhed omkring din virksomhed og de produkter, du tilbyder.
Interest: Produktanbefalinger og kundehistorier kan være med til at styrke kundernes interesse og tillid til dine produkter og brand.
Desire: E-mails som “tilbage på lager” eller påmindelser om varer i kundens indkøbskurv kan motivere kunderne til at afslutte deres køb, især hvis varerne tidligere har været udsolgt.
Action: E-mails som “påmindelser om forladte indkøbskurve,” særlige rabatter, og anmodninger om produktanmeldelser hjælper med at holde kunderne engagerede og opfordrer dem til at afslutte deres køb. Desuden kan mails som “tak for dit køb” og opfordringer til at skrive anmeldelser øge kundernes loyalitet og opmuntre til fremtidige interaktioner.
(Dahl, K. (2024). E-mail marketing [Præsentation])
Problemformulering
Case virksomhed: Bruun Kola
Problemstilling: Hvordan kan Bruun Kola effektivt opsamle leads, fastholde dem og konvertere dem til kunder gennem en målrettet e-mail marketing-kampagne.
Email marketing opgave: Anbefal en email marketing kampagne incl. målsætning og hvordan resultatet kan måles for Bruun Kola og producer tre email marketing produkter, der understøtter ovennævnte email marketing kampagne.
Metoder og værktøjer :
I arbejdet med de forskellige produkter har jeg anvendt en række strategier og værktøjer, som jeg her vil uddybe nærmere:
Leadgenerering er en central proces for at opbygge en relevant og værdifuld kontaktliste. Metoderne varierer, og hver tilgang har sine unikke styrker
- Embedded Form: En fast formular placeret på hjemmesiden. Den er ideel til brugere, der søger information eller inspiration og ønsker at tilmelde sig uden pres.
- Pop-up: Pop-ups, der dukker op midt på skærmen, kan effektivt fange opmærksomhed med tilbud som “Vind et gavekort.” De skal dog bruges med omtanke, da de kan virke påtrængende.
- Exit-intent: Denne teknik registrerer, når en bruger er ved at forlade siden, og viser en besked som “Vil du spare 10%?” for at fastholde interessen.
- Fly-out: Fly-outs vises diskret i siden af skærmen og tilbyder en mindre forstyrrende måde at engagere brugeren på. Disse kan aktiveres efter bestemte handlinger eller tidspunkter.
Vigtige informationer at indsamle ved leadgenerering: Det er essentielt at få fat i fornavn og e-mail som minimum. Det er også godt at opsamle data som fødselsdag, køn og hudtype, men spørgsmålet er, hvornår det giver mening at anmode om disse oplysninger. Start med at indsamle fornavn og e-mail i første trin, og udvid til flere oplysninger i et andet trin for ikke at miste interessen ved brugerne.
Freebee som strategi er en metode til leadgenerering, hvor du tilbyder noget værdifuldt i bytte for tilmelding. Husk at målrette dit tilbud mod din målgruppe. En “freebee” kan være en effektiv metode til at motivere brugere til at tilmelde sig. Det kan være et gratis produkt, et gavekort eller en rabatkode.
Eksempelvis: Til dem, der ikke har behov for produktet nu, kan gavekort være en løsning. Til dem, der er tøvende, kan en rabatkode som “Få 10% rabat nu” fungere som en trigger til handling.
Ved at tilpasse dit freebee-tilbud kan du effektivt opbygge din kontaktliste og øge konverteringerne.
Canva er et brugervenligt værktøj til grafisk design, der er ideelt til at skabe visuelt tiltalende elementer. Det er anvendt til at designe e-mails og tilmeldingsformularer, så de visuelt matcher webshoppen og understøtter et ensartet visuelt udtryk.
Shopify er en e-handelsplatform, der giver virksomheder mulighed for at opbygge og administrere en webshop. Når Shopify integreres med Klaviyo, bliver det muligt at skabe automatiserede og personaliserede e-mailkampagner baseret på kundedata fra webshoppen. Dette gør det nemmere at målrette specifikke kundegrupper og øge omsætningen gennem strategisk brug af data.
Forskellen på email automation og kampagne mails
Email Automation refererer til en serie af e-mails, der sendes automatisk baseret på en handling. Dette kan inkludere situationer som:
- Efterladt kurv: E-mails der minder brugeren om produkter, de har lagt i indkøbskurven, men ikke købt.
- Velkomstflow: E-mails sendt til nye abonnenter som har tilmeldt sig nyhedsbrevet.
- Kunder der har købt flere gange: E-mails der belønner loyalitet, f.eks. til kunder, der har handlet flere gange.
Forskellige former for automation er designet til at engagere brugeren på specifikke tidspunkter baseret på deres adfærd.
Kampagne mail, derimod, omhandler nyhedsbreve og kampagner, der sendes uden, at brugeren nødvendigvis har foretaget en specifik handling. Disse kampagner kan indeholde:
- Nyheder og opdateringer
- Tilbud og rabatter
- Produktlanceringer
Kampagner kan målrettes mod forskellige segmenter af din liste, hvilket giver mulighed for at kommunikere relevante informationer til enten udvalgte grupper eller hele din abonnentliste.
Klaviyo er et kraftfuldt marketingautomationsværktøj, der specialiserer sig i e-mail marketing og SMS. Det gør det muligt for virksomheder at opbygge og optimere deres kommunikation med kunderne gennem personaliserede e-mails og automatiserede workflows.
Klaviyo hjælper virksomheder med at maksimere deres kundetilfredshed og øge salget gennem effektiv e-mail marketing.
Emotionelle triggers
Emotionelle triggers i email marketing er vigtigt, fordi det appellerer til modtagerens følelser, hvilket kan skabe en stærkere forbindelse til budskabet og øge chancen for handling.
For Bruun Kola kunne emotionelle triggers som nostalgi (f.eks. en historie om de gamle dage, hvor folk samledes om en cola) eller eksklusivitet (f.eks. “vær blandt de få, der får denne særlige mulighed”) være med til at skabe en dybere forbindelse til målgruppen og øge salget.
PZL metoden
PZL-metoden er en effektiv tilgang til at strukturere kampagneindhold ved at opbygge et narrativ gennem tre centrale trin:
- Problem: Identificér og præsenter en udfordring, som produktet kan løse. Dette skaber genkendelse og relevans hos modtageren, ofte ved at belyse noget, de måske ikke selv har overvejet.
- Zoom: Uddyb problemet for at illustrere, hvordan det kan påvirke modtagerens hverdag eller livskvalitet negativt, og skab dermed en stærkere forbindelse til behovet for en løsning.
- Løsning: Præsenter produktet som den optimale løsning, der ikke kun adresserer problemet, men også fremhæver klare fordele ved at vælge netop denne løsning.
Ved at anvende denne metode skabes en overbevisende fortælling, der gør produktet mere relevant og appellerende for modtageren.
Effektiv copywriting og visuelt design
Tydelig kommunikation: Kampagnemails fokuserer på at levere korte og præcise budskaber, som hurtigt fremhæver værdien for modtageren og opfordrer til handling. Det sikrer, at modtagerens opmærksomhed fastholdes.
Grafisk fremtoning: Farver, skrifttyper og visuelle elementer vælges strategisk for at styrke genkendeligheden af brandet. Derudover anvendes en fremtrædende call-to-action (CTA)-knap for at guide modtageren til næste trin, hvilket skaber en engagerende og sammenhængende brugeroplevelse.
De 5 awareness niveauer
De 5 awareness-niveauer bruges til at skræddersy kampagnemails baseret på modtagerens viden om problemet og løsningen:
- Uvidende Ulrik: Har hverken kendskab til problemet eller løsningen.
- Problem-Pernille: Er opmærksom på problemet, men ikke på en mulig løsning.
- Løsnings-Linda: Er aktivt på udkig efter en løsning på sit problem.
- Produkt-Per: Kender til produktet, men er endnu ikke klar til at købe.
- Bevidste Bent: Er klar til at handle, men venter på et passende tilbud.
Ved at segmentere modtagerne efter disse niveauer sikres det, at hver enkelt får tilpassede og relevante budskaber, der møder dem præcis, hvor de er i deres kunderejse.
Email markering produkter:
Produkt 1: Lav en leadgenerering med en specifik freebie, som møder den specifikke målgruppe, og som overholder lovgivningen
Tanker bag produktet:
For at oprette et effektivt leadgenereringsværktøj er det afgørende først at definere målgruppen præcist. I dette tilfælde er målgruppen personer i alderen 28-35 år med en mellem-til-høj indkomst, hvilket afspejles i Bruun Kola’s højere prisklasse. Desuden henvender Bruun Kola’s produkter sig til gaveaspektet, og målgruppen gør derfor især brug af produkterne, når de deltager i begivenheder og medbringer værtindegaver f.eks. i form af en gavekurv.
Næste skridt er at vælge en attraktiv freebee, altså at tilbyde målgruppen noget værdifuldt i bytte for deres tilmelding. Jeg har valgt at gå med en konkurrence, hvor deltagerne kan vinde et gavekort. Dette gavekort kan anvendes ved deres næste køb f.eks. i forbindelse med at de skal deltage i en begivenhed.
Endelig er det vigtigt at sikre, at leadgenereringskampagnen overholder gældende lovgivning. Derfor skal det tydeligt fremgå, at tilmelding til konkurrencen automatisk indebærer tilmelding til nyhedsbrevet. Dette sikrer korrekt samtykke og overholdelse af lovgivningen.
Min sign up form:
Jeg har valgt at sætte min sign up form op som en “fly out”. Det har jeg fordi at en fly-out sign-up form er: synlig, men ikke forstyrrende: fly-outs vises i skærmens kant, hvilket gør dem lette at se uden at dække hele siden, hvilket mindsker irritation.
Tidsindstillet visning: de kan dukke op, når brugeren har været på siden et stykke tid eller scrollet ned, hvilket sikrer, at kun engagerede brugere ser dem. Her har jeg valgt at den dukker op efter 8 sekunder.
Produkt 1: leadgenerering
Her ses min leadgenerering.
For at deltage i konkurrencen om at vinde et gavekort skal de besøgende angive deres navn og email.
Produkt 2: Et velkomst flow – teknisk med de rigtige splits, tid samt budskaber for hver mail.
Tanker bag produktet:
Produkt 2 består af et velkomstflow, hvor jeg har arbejdet med flere elementer. Først og fremmest hører et velkomstflow under email automation, som jeg fortalte om længere oppe på tiden. Det er rigtig vigtigt at have et godt og velfungerende velkomstflow, da det skaber førstehåndsindtrykket af virksomheden.
Helt konkret så kan velkomstflowet bestå af flere emails, der sendes med bestemte intervaller over de første dage eller uger.
Mit flow kan ses til venstre, og her kommer en kort forklaring af flowet.
Trigger = dem der ikke har lagt noget i kurven eller købt.
Split 1 = opdeler dem der har tilmeldt sig nyhedsbrevet fra dem som har købt noget.
Mail 1 Velkommen og tak for dit køb = En mail som sendes ud til de kunder som i samme situation har tilmeldt sig nyhedsbrevet og købt noget.
Split 2 = Opdeler de besøgende som har skrevet sig op gennem min freebee (Mail 2 Velkommen og tak for din deltagelse i konkurrencen) og dem som har skrevet sig op på en anden måde (Mail 3 Velkommen til).
Herefter går der 3 dage før “USP”mailen bliver sendt. En mail der fremhæver unikke ting ved Bruun Kola.
Igen 3 dages pause inden “Inspiration til hvordan du kan bruge en gavekurv” mailen bliver sendt ud.
Til sidst 4 dages pause inden sidste mail i flowet bliver sendt ud. Denne en “Få hjælp til køb af den perfekte gavekurv”
Eksempel på en mail i flowet:
Denne mail bliver sendt ud til de besøgende der har tilmeldt sig nyhedsbrevet og deltaget i konkurrencen om at vinde et gavekort.
Som nævnt ovenfor mener jeg at et gavekort matcher målgruppens behov, og derudfra har jeg lavet denne mail.
Der 2 CTA knapper, samt lidt viden omkring produktet.
Produkt 3: En kampagnemail til en specifik målgruppe, som du selv definerer, hvor der gøres brug af de præsenterede metoder og teori.
Tanker bag produktet:
Jeg har valgt at have fokus på 2 emotionelle triggers i min kampagne mail, “drømmen” og “fomo”.
“Gå ikke glip af chancen”: Denne sætning skaber en følelse af pres for at handle hurtigt, så modtageren ikke mister muligheden for at få en unik oplevelse. Det spiller på frygten for at gå glip af noget særligt.
Drømmen:
“En ultimative smagsoplevelse” og “en oplevelse, der overstiger hverdagen”: Disse formuleringer vækker drømmen om noget ekstraordinært, en oplevelse der løfter sig over det almindelige. Det skaber et billede af luksus, forkælelse og noget, der vil blive husket og værdsat i lang tid.
Samlet set taler teksten til både ønsket om at få noget eksklusivt og frygten for at miste denne mulighed.
PZL-metoden
- Problem: Frygten for at gå glip af noget særligt (“Gå ikke glip af en unik smagsoplevelse”).
- Zoom: Beskriver, hvad de mister – en uforglemmelig og luksuriøs oplevelse (“En oplevelse, der overstiger hverdagen”).
- Løsning: Præsenterer muligheden for at bestille og give en gave, der vil blive husket, med klare CTA-knapper.
Afrunding
E-mail marketing spiller en central rolle i nutidens markedsføring ved at give virksomheder mulighed for at skabe direkte og målrettede forbindelser med deres kunder. Ved at udnytte segmentering og automatisering kan e-mails skræddersys til modtagerens købsrejse, hvilket forbedrer kundeengagementet og relationen. Effektive strategier kræver en kombination af tekniske færdigheder, kreativ tekstforfatning og æstetisk design. Gennem værktøjer som automatiserede flows, A/B-test og personalisering kan man optimere åbnings- og klikrater, samtidig med at GDPR overholdes for etisk og lovlig kommunikation.
Kilder:
Coursera. (n.d.). Email marketing: A complete guide. Hentet fra https://www.coursera.org/in/articles/email-marketing
Digitalopkvalificering.dk. (n.d.). Digital opkvalificering. Hentet fra https://digitalopkvalificering.dk/
Kathrine Poder Svanborg, Poetype, Oplæg på VIA (17-19 September 2024)
Mette Ramsing, Oplæg på VIA, (16 September 2024)
Mikkel Pallesen og Oliver Seiffert, Sådan får du succes med din Email marketing i 2024, PDF, (2024)
Peter Schjødt, PoeType Podcast (24 april 2024) https://poetype.dk/podcast/
Sådan får du succes med dine automations i 2023, PDF, (2023)Sådan får du succes med din leadgenerering i 2023, PDF, (2023)