E-handel
Introduktion til emnet
E-handel refererer til køb og salg af varer eller tjenester over internettet. Det indebærer elektronisk overførsel af penge og data mellem købere og sælgere. Med e-handel er det muligt for virksomheder at nå et globalt marked uden at være begrænset af geografisk placering, og det giver forbrugerne mulighed for at shoppe og foretage transaktioner på nettet døgnet rundt, hvilket skaber en mere bekvem og tilgængelig shoppingoplevelse. E-commerce spiller altså en afgørende rolle i markedsføringsverdenen ved at tilbyde virksomheder en direkte kanal til at nå deres eksisterende kunder samt potentielle kunder online. Det giver mulighed for en mere målrettet markedsføring og salgsindsats.
Der findes forskellige former for e-handel og de inkluderer:
B2C
Business-to-Consumer: Transaktioner, hvor virksomheder sælger varer eller tjenester direkte til forbrugere. F.eks: online detailhandelssteder som Amazon, eBay, og Nemlig.com.
B2B
Business-to-Business: Handel mellem virksomheder, hvor produkter eller tjenester sælges fra en virksomhed til en anden. Dette kan omfatte leverandører, grossister og producenter, der handler med hinanden via online platforme.
C2C
Consumer-to-Consumer: Transaktioner, hvor forbrugere sælger direkte til andre forbrugere. F.eks. online-auktionssteder som eBay eller Tise.
C2B
Consumer-to-Business: Denne model tillader forbrugerne at tilbyde varer eller tjenester til virksomheder. Et eksempel på dette er freelance-platforme, hvor enkeltpersoner kan tilbyde deres færdigheder og tjenester til virksomheder.
E-handel har altså mange fordele, men Danmark kæmper med arbejdskræften. I følge dansk industri planlægger hele 46% at investere i nye e-handels medarbejdere indenfor de næste to år (Danskindustri.dk). Samlet set er konkurrenceaspektet i e-handel nemlig meget udfordrende, og det er derfor vigtigt at din virksomhed kan differentiere sig, innovere og tilpasse sig de hurtigt skiftende markedsforhold. Virksomheder, der investerer i strategier til at bygge stærke mærker og nå ud til deres målgrupper på relevante platforme, vil have en fordel (Danskindustri.dk).
Googles spiller en afgørende rolle..
Google er en stor spiller inden for annoncering, og virksomheder kæmper om den bedste placering. Lige netop nu (marts 2024) oplever verden, at der er kommet en ny stor konkurrent “Temu” på markedet som buldrer frem og overbyder alle når det kommer til google annonceringer. Temu er en kinesisk handels platform som har sloganet ”Shop like a millionaire”, med formålet at give forbrugere mulighed for at ”købe produkter af høj kvalitet til en rimelig pris” (Detailwatch.dk).
“Temu køber simpelthen alle de placeringer på Google, selvskabet kan.”
siger Ivan Jæger Christiansen, administrerende direktør for Runningxpert Group, der blandt andet står bag Løbeshop.dk.
(Detailwatch.dk).
Det betyder at priserne for google annoncer stiger og stiger og det bliver derfor svært for mindre virksomheder at kunne købe sig ind. Ifølge e-handelsdirektør i Dansk Erhverv, Niels Ralund er de stigende priser et kæmpe problem ”Det går ud over alle. For seks måneder siden var der ikke nogen, der talte om det, nu mærker alle det mere eller mindre, fordi Temu opererer med hele produktpaletten.” (Detailwatch.dk)
Markedsføringstragten
Indenfor udviklingen og trends i e-commerce kompetencer ses en stigende betydning af færdigheder inden for digital markedsføring og analyse. Dette skyldes, at virksomheder i stigende grad benytter sig af digitale kanaler til at engagere kunder på forskellige stadier af markedsføringstragten.
E-commerce spiller en afgørende rolle i alle faser af marketings tragten fra bevidsthed om et produkt til køb og loyalitet.
Awareness: SEO og Content Marketing
Brug af SEO og kvalitetsindhold på e-commerce-websitet for at tiltrække organisk trafik og skabe bevidsthed om produkter og mærker.
Social media og Influencer marketing
Annoncering og samarbejde på sociale medier for at nå ud til et bredere publikum og tiltrække opmærksomhed fra influenceren’s følgere.
Consideration: Produktanmeldelser og testimonials
Visning af kundeanmeldelser og testimonials på produkt- og landingssider for at bygge troværdighed og hjælpe potentielle kunder med at overveje et køb. Giv udførlige produktbeskrivelser, billeder og videoer for at hjælpe kunderne med at træffe informerede beslutninger.
Conversion: Sikkerhed og god brugeroplevelse
Optimering af brugeroplevelsen på e-commerce-websitet for at gøre købsprocessen så enkel og problemfri som muligt. Derudover kan man tilbyde sikre betalingsmuligheder og flere betalingsmetoder for at imødekomme kundernes præferencer. Og til sidst kan man gøre brug af rabatter for at opfordre til hurtigere køb.
Loyalty: Loyalitetsprogrammer og opfølgende mails
Implementering af loyalitetsprogrammer, der belønner tilbagevendende kunder med point, rabatter eller eksklusive tilbud. Derudover kan man sende opfølgende emails efter et køb, som takker kunden og tilbyder yderligere produkter eller services.
Er jeg den manglende brik i dit team?
Med mine kompetencer inden for digital markedsføring, e-handel og opsætning af webshop kan jeg bidrage til vækst og succes inden for e-commerce på min kommende arbejdsplads.
Desuden er jeg opmærksom på e-commerce’s indflydelse på miljøet og har en stærk interesse i at integrere bæredygtige praksisser for at minimere vores miljøpåvirkning. Jeg er dedikeret til at arbejde for en mere bæredygtig og ansvarlig fremtid inden for e-commerce.
Problemformulering
“Hvordan kan du bygge en webshop for Bruun Kola ved anvendelse af Shopify?”
Dette partnerskab tjener både virksomhedens mål om vækst og min egen ambition om at styrke mine færdigheder inden for den digitale handelsverden.
Shopify og canva
Metoder og værktøjer.
Til at besvare problemformuleringen har jeg gjort brug af flere værktøjer, herunder Shopify og Canva.
Jeg fik kendskab til Shopify, da vi modtog undervisning af Morten Neessen fra Superego. Han introducerede os til alle dets vigtigste funktioner, inden vi selv gik i krig.
Aktivering og valg af tema:
Efter jeg havde fået aktiveret og oprettet min Shopify konto gik jeg ind og valgte et tema (Dawn) for min webshop.
Herefter tilføjede jeg sider – forside, om os, produkter, landingspage, (handelsbetingelser) og kontakt side.
Shopify:
Shopify er en cloud-baseret e-commerce platform, der gør det muligt for virksomheder og enkeltpersoner at oprette, administrere og drive deres egen online butik. Platformen tilbyder en bred vifte af værktøjer og funktioner, der understøtter alle aspekter af
e-commerce, herunder salg, markedsføring, lagerstyring og betaling.
Kategorier:
Jeg valgte at lave 5 forskellige collections/kategorier. Under kategorierne har jeg oprettet produkter som matcher kategorien.
Produkter:
Efter oprettelsen af produktkategorier, var det tid til at få oprette produkter. I oprettelse processen tog jeg stilling til hvilke billeder der skulle vises, hvilken tekst der skulle skrives (seo venlig), hvilken pris, jeg noterede vægten på produkterne, og andre relevante informationer om produkterne.
Ved nogle af produkterne har jeg oprettet flere varianter. F.eks. inde under min produktkategori Merchandise. Her har jeg oprettet 3 produkter, en t-shirt, en kasket og en hættetrøje. T-shirten kan fåes i 4 forskellige farver og 3 forskellige størrelser. Derfor har jeg været inde og tilføje de forskellige varianter.
Fragt og aps:
Vi fik undervisning i alt det tekniske bag en webshop, som bl.a. indebar at ændre fragtomkostningerne. Jeg valgte at levering koster 49 kr. hvis der shoppes for under 500 kr. Herefter vil fragten være gratis.
Jeg har også valgt at hente en app “Hexom shipping bar”, og tilføjet en shipping bar. Det vil sige, at man kan se en lille kort tekst når man kommer ind på min webshop som fortæller at der er gratis fragt ved køb over 500 kr. Teksten ændrer sig når der tilføjes produkter til kurven, som vist på billedet.
SKU Numre:
Efter produkterne var oprettet var det tid til at få lavet SKU numre. Her startede jeg med at lave et system, som jeg har dokumenteret, så det med sikkerhed kan blive brugt i fremtiden (se “Sku numre google sheets ark”).
Jeg har lavet mine sku numre i system i forhold til mine produktkategorier, da det på den måde nemt kan ses på min sku kode hvilken varer der er tale om.
Så f.eks. har min grå t-shirt i str. small fra min merchandise kollektion sku numret : MER-TSH-GRA-SM-001 (merchandise, t-shirt, grå, small, 001).
SKU-numre bidrager til bedre organisation, effektivitet og nøjagtighed i mange aspekter af lagerstyring og detailhandel.
Tilpasning af webshoppen:
Da der var styr på alt ovenstående var det tid til at fokusere på at få lavet en fængende og flot webshop.
Her skulle jeg ind under “theme” og så “customize” hvorefter der dukkede en redigerings side op, med mulighed for at rette i layout og personliggøre min webshop.
Jeg har valgt at lave store ændringer i layout, tema, farver og design i forhold til hvordan Bruun Kolas aktuelle webshop ser ud. Det har jeg gjort for at give webshoppen et lille boost samt et bredere sortiment.
Canva:
Alle ændringerne i forhold til design og billeder har jeg lavet i Canva. Har har jeg valgt lyse pastel farver, og produceret billeder til alle mine produkter, samt produktvarianter. På den måde har min webshop en rød tråd, da design og farver matcher over hele webshoppen.
Min færdige webshop
Nedenfor ses min færdige webshop for Bruun Kola, som er udarbejdet med alle de værktøjer og kompetencer jeg har fået i MC5 forløbet. Du kan også tilgå siden via linket her, dog kræver adgangen på webshoppen en kode, men tøv ikke med at kontakte mig så du kan tjekke webshoppen ud.
Jeg har gjort mig mange tanker omkring webshoppen og dets setup. Meget af det har jeg beskrevet ovenfor, men jeg kommer lige med en kort opsummering.
Effektivitet og brugervenlighed er alt afgørende for en webshop. Det har jeg prøvet at efterkomme ved at skabe produktkategorier som gør det nemt for kunden at navigere rundt på webshoppen.
Derudover har jeg valgt et layout som er overskueligt, hvor farverne har en rolig effekt. På den måde bliver kunden ikke stresset eller irriteret ved at begå sig på min webshop.
Derudover har jeg med farverne og layoutet valgt et enkelt, men genkendeligt design, så der skabes en rød tråd på webshoppen, men også på Bruun Kolas andre medier. På den måde er kunderne ikke i tvivl om hvilken virksomhed der er tale om når de ser et billede, og forhåbentlig hjælper det med at øge kendskabsgraden.
Jeg har også været meget bevidst omkring brugen af mine call to action knapper, som der er placeret på både forside og landingpage. På den måde har jeg gjort det nemt for kunden at komme direkte til produkterne.
I forhold til bagom hjemmesiden, så har jeg som nævnt ovenfor lavet SKU numre samt en oversigt over dem. På den måde har jeg gjort det nemt for lager medarbejderne, når de skal pakke ordre.
På min webshop kan du finde følgende sider:
Forside – fokus på fængende forside, hvor man kan se et lille udvalg af hvad Bruun Kola tilbyder, samt en cta knap som fører kunderne videre til produktkategorier.
Produkter – fokus på gave aspektet, samt enkeltkøb. På den måde kan kunderne tage den nemme løsning og købe en færdig gave løsning, eller selv købe produkterne og skabe deres egen gavekurv (eksempel kan ses under video content).
Om os – fokus på kort og præcis beskrivelse om hvem Bruun Kola er, samt hvad der venter af fremtidsplaner.
Kontakt – fokus på klarhed omkring hvordan kunderne kommer i kontakt med mig, samt i hvilket tidsrum jeg er at fange på telefonen.
Landingpage – fokus på en fængende video som fylder hele skærmen som start. Ellers har jeg prøvet at lave fængende overskrifter så kunderne har lyst til at læse om produktet, samt tilføjet cta knap med mulighed for at komme direkte ind til en af gave ideerne.
Handelsbetingelser – i bunden af hver side kan kunderne finde “handelsbetingelser”.
Kilder
- Danskerhverv: “E-handel” – https://www.danskerhverv.dk/politik-og-analyser/e-handel/
- Dansk Industri: “E-handel i organisationer” – https://www.danskindustri.dk/vi-radgiver-dig/ecommerce/ecommerce_i_organisationer/
- Shopify Academy: “Catalog” – https://academy.shopify.com/page/catalog
- DetailWatch: “E-handel” – https://detailwatch.dk/nyheder/ecommerce/article16655361.ece
- DetailWatch: “Nyheder om E-handel” – https://detailwatch.dk/nyheder/article16868494.ece
- Neessen, Morten(19/3-21/3-24) E-commerce, MC5
Sku numre google sheets ark